استراتيجيات إدارة النزاعات ودورها في الرضا الوظيفي لدى الموظفين
الكلمات المفتاحية:
إدارة النزاعات، الرضا الوظيفي، العدالة التنظيمية،الأداء الوظيفي،حل النزاعات
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل وفهم العلاقة بين استراتيجيات إدارة النزاعات ومستوى الرضا الوظيفي لدى الموظفين، من خلال تسليط الضوء على كيفية تأثير النزاعات داخل بيئات العمل على الأداء العام والاستقرار الوظيفي، حيث اعتدمت هذه الدراسة على التحليل النظري و التحليل المنطقي والاستدلال العقلي لاستكشاف العلاقات بين المفاهيم وتطوير إطار فكري حيث أظهرت النتائج الى ان إدارة النزاعات بالأساليب المستخدمة تساهم بشكل فعّال إلى زيادة الرضا الوظيفي حيث ان التواصل الفعال يلعب دوراً مهماً في تقليل هذه النزاعات،و اوصت هذه الدراسة الى تعزيز ثقافة الحوار والتواصل الفعّال بين الموظفين والمدراء من خلال عقد اجتماعات دورية بالإضافة الى ان هناك ضرورة على تدريب القادة والمديرين على استراتيجيات إدارة النزاعات و توفير برامج دعم نفسي ومهني للموظفين و تعزيز العمل الجماعي.
المراجع
1. إبراهيم، ل. ع. (2017). الثقافة التنظيمية لدى مديري مدارس الثانوية الحكومية بمحافظة عدن وعلاقتها بأساليب إدارة الصراع التنظيمي السائدة لديهم. المجلة العلمية لكلية التربية - جامعة أسيوط، 33(8)، 146-85.
2. أبو نجم، س. أ.، & الهناندة، ر. م. (2022). أثر التوازن بين الحياة والعمل في ارتباط العاملين: ضغط العمل كمتغير وسيط في شركة أمنية للهواتف المتنقلة في الأردن. مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية، 7(2)، 329-357.
3. الأخرس، ه.، & خليل، ر. (2018). أبعاد جودة الحياة الوظيفية وتأثيرها على تحسين أداء العاملين في الشركات السياحية. المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة، 12(2)، 358-384.
4. أرناؤوط، أ. إ. س. أ. (2015). تصور مقترح لإدارة الصراع التنظيمي بالمدارس الثانوية العامة بمحافظة شمال سيناء باستخدام مدخل العلاقات الإنسانية. مجلة مستقبل التربية العربية، 22(96)، 191-295.
5. أرناؤوط، أ. إ.، & سلمى. (2015). تصور مقترح لإدارة الصراع التنظيمي بالمدارس الثانوية العامة بمحافظة شمال سيناء باستخدام مدخل العلاقات الإنسانية. مجلة مستقبل التربية العربية، 22(96)، 191-296.
6. أكرور، س. (2018). تأثير الرضا الوظيفي على إدارة الصراع التنظيمي. مجلة الحكمة للدراسات الاجتماعية، (14)، 188-199.
7. آمنة، & أبو شوية، س. (2015). آليات اتخاذ القرار داخل التنظيم وعلاقتها بالرضا الوظيفي. (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة الشهيد حمه لخضر، الوادي، الجزائر.
8. البارودي، م. (2015). القائد المتميز وأسرار الإبداع القيادي. المنهل، عمان، الأردن.
9. البلهيد، ن. م. (2018). مستوى الرضا الوظيفي للموظفات الإداريات في جامعة الأميرة نوره بنت عبد الرحمن وعلاقته ببعض المتغيرات الديموغرافية. المجلة الدولية التربوية المتخصصة، 3(1).
10. بينحامد، ع. م.، حمدتو، د. ع. د.، عابدين، & الجاك، م. ك. (2018). العلاقة بين الصراع التنظيمي والرضا الوظيفي في المؤسسات العامة: دراسة حالة وزارة التربية والتعليم، ولاية الجزيرة، السودان.
11. الجمل، س. (2015). استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي من قبل المسؤولين في مديريات التربية والتعليم في محافظة الخليل كما يراها المرؤوسون. مجلة جامعة النجاح للأبحاث - العلوم الإنسانية، 29(1). جامعة النجاح الوطنية، نابلس، فلسطين.
12. الحويطي، ع. ب. ح. (2018). درجة امتلاك طلاب كلية التربية والآداب بجامعة تبوك لمهارات التفكير المستقبلي. مجلة البحث العلمي في التربية، 19(1)، 123–148.
13. خرواطي، ص. (2018). نظام التحفيز وعلاقته بأداء الكفاءات. مجلة التواصل، 24(53)، 293-309. جامعة عنابة.
14. الراسبية، س. ب (2021). درجة الرضا الوظيفي لمعلمي التعليم الأساسي في محافظة جنوب الشرقية في سلطنة عمان. مجلة التنمية البشرية والتعليم للأبحاث التخصصية، 7(2).
15. زرفة، ر.، & بوناب، م. (2019). أثر نزاعات العمل التنظيمية في الرضا الوظيفي للعاملين: دراسة حالة مؤسسة صيدال، فرع عنابة. مجلة أبحاث اقتصادية وإدارية، 13(2)، 333-366.
16. سواعي، ن. خ. (2022). دور نزاعات العمل بين المعلمين والإدارة المدرسية في الرضا الوظيفي لدى المعلمين في مدارس وكالة الغوث الدولية في منطقة إربد من وجهة نظرهم (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة جرش.
17. الشماع، خ. م.، & خضير، ك. ح. (2015). نظرية المنظمة. دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
18. الشهومي، س. ب. ر. ب. ع.، الحدابي، د. ع. م. ي.، & الدباء، ع. م. ع. و. (2022). أثر أبعاد الرضا الوظيفي لدى معلمي مدارس التعليم الأساسي بسلطنة عمان على تماثلهم التنظيمي. المجلة العربية للعلوم التربوية والنفسية، 6(25)، 28-255.
19. الشواورة، ط. س. (2016). أثر التماثل التنظيمي في دافعية العمل لدى وزارة التربية والتعليم الأردنية في مديرية التربية والتعليم لقصبة الكرك. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية، 24(1)، 120-141.
20. ظريف، آ. (2017). دور إدارة الموارد البشرية في تحقيق رضا الموظفين: دراسة ميدانية بولاية أم البواقي. (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة العربي بن مهيدي، أم البواقي، الجزائر.
21. علوان، أ. م. ش. (2017). أساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى مديري المدارس الثانوية بمحافظات غزة وعلاقتها بمستوى الروح المعنوية للمعلمين. (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الإسلامية، غزة، فلسطين.
22. العوامة، ع. ش. أ. ا.، & عبد النبي، ر. ع. ا. ا. (2019). أساليب إدارة الصراع التنظيمي وأثرها على الإبداع الإداري لدى مديري مدارس التعليم الثانوي: بالتطبيق على مدارس التعليم الثانوي بمدينة الزاوية المركز، ليبيا. مجلة كلية التربية، العدد 13.
23. غربي، ص.، & بن عامر، ر. (2013). الذكاء الانفعالي واستراتيجيات مواجهة الصراع التنظيمي لدى القادة التربويين بمؤسسات التعليم المتوسط. دراسات نفسية وتربوية، العدد 11. جامعة قاصدي مرباح، ورقلة، الجزائر.
24. كعبية، م. ع. س. (2021). أثر استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي على الرضا الوظيفي لدى معلمي مدارس شمال الأراضي الفلسطينية المحتلة من وجهة نظر المعلمين. مجلة العلوم الإنسانية والطبيعية، 2(6).
25. محمدي، ع. ق. (2016). الانتماء التنظيمي: الماهية والمفهوم. مجلة أنسنة للبحوث والدراسات، 7(1)، 103-113.
26. مطر، ه. ع. ا. (2014). إدارة الصراع في المنظمات: دراسة نظرية لأسباب ومراحل الصراعات. مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية، 8(1).
27. الناظر، ن. أ. (2021). تحفيز مديري المدارس وعلاقته بالرضا الوظيفي لدى معلمي مدارس مديرية تربية وتعليم الخليل من وجهة نظر المعلمين. (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة الخليل، فلسطين.
28. هشماوي، ح. (2018). أنماط القيادة الإدارية وأثرها على الصراع التنظيمي: دراسة ميدانية بمقر رئاسة جامعة سعيدة الدكتور مولاي الطاهر، الجزائر.
29. Heathfield, S. M. (2019). How to foster employee satisfaction.
30. Liu, S., Xu, X., & Stronge, J. (2018). The influences of teachers' perceptions of using student achievement data in evaluation and their self-efficacy on job satisfaction: Evidence from China. Asia Pacific Education Review, 19(4), 493-509
31. Nathaniel, P., Sandilos, L. E., Pendergast, L., & Mankin, A. (2016). Teacher stress, teaching-efficacy, and job satisfaction in response to test-based educational accountability policies. Learning and Individual Differences, 50, 308–317.
32. Shanka, E. (2017). Conflict management and resolution strategies between teachers and school leaders in primary schools of Wolaita Zone, Ethiopia. Journal of Education and Practice, 8(4)
2. أبو نجم، س. أ.، & الهناندة، ر. م. (2022). أثر التوازن بين الحياة والعمل في ارتباط العاملين: ضغط العمل كمتغير وسيط في شركة أمنية للهواتف المتنقلة في الأردن. مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية، 7(2)، 329-357.
3. الأخرس، ه.، & خليل، ر. (2018). أبعاد جودة الحياة الوظيفية وتأثيرها على تحسين أداء العاملين في الشركات السياحية. المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة، 12(2)، 358-384.
4. أرناؤوط، أ. إ. س. أ. (2015). تصور مقترح لإدارة الصراع التنظيمي بالمدارس الثانوية العامة بمحافظة شمال سيناء باستخدام مدخل العلاقات الإنسانية. مجلة مستقبل التربية العربية، 22(96)، 191-295.
5. أرناؤوط، أ. إ.، & سلمى. (2015). تصور مقترح لإدارة الصراع التنظيمي بالمدارس الثانوية العامة بمحافظة شمال سيناء باستخدام مدخل العلاقات الإنسانية. مجلة مستقبل التربية العربية، 22(96)، 191-296.
6. أكرور، س. (2018). تأثير الرضا الوظيفي على إدارة الصراع التنظيمي. مجلة الحكمة للدراسات الاجتماعية، (14)، 188-199.
7. آمنة، & أبو شوية، س. (2015). آليات اتخاذ القرار داخل التنظيم وعلاقتها بالرضا الوظيفي. (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة الشهيد حمه لخضر، الوادي، الجزائر.
8. البارودي، م. (2015). القائد المتميز وأسرار الإبداع القيادي. المنهل، عمان، الأردن.
9. البلهيد، ن. م. (2018). مستوى الرضا الوظيفي للموظفات الإداريات في جامعة الأميرة نوره بنت عبد الرحمن وعلاقته ببعض المتغيرات الديموغرافية. المجلة الدولية التربوية المتخصصة، 3(1).
10. بينحامد، ع. م.، حمدتو، د. ع. د.، عابدين، & الجاك، م. ك. (2018). العلاقة بين الصراع التنظيمي والرضا الوظيفي في المؤسسات العامة: دراسة حالة وزارة التربية والتعليم، ولاية الجزيرة، السودان.
11. الجمل، س. (2015). استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي من قبل المسؤولين في مديريات التربية والتعليم في محافظة الخليل كما يراها المرؤوسون. مجلة جامعة النجاح للأبحاث - العلوم الإنسانية، 29(1). جامعة النجاح الوطنية، نابلس، فلسطين.
12. الحويطي، ع. ب. ح. (2018). درجة امتلاك طلاب كلية التربية والآداب بجامعة تبوك لمهارات التفكير المستقبلي. مجلة البحث العلمي في التربية، 19(1)، 123–148.
13. خرواطي، ص. (2018). نظام التحفيز وعلاقته بأداء الكفاءات. مجلة التواصل، 24(53)، 293-309. جامعة عنابة.
14. الراسبية، س. ب (2021). درجة الرضا الوظيفي لمعلمي التعليم الأساسي في محافظة جنوب الشرقية في سلطنة عمان. مجلة التنمية البشرية والتعليم للأبحاث التخصصية، 7(2).
15. زرفة، ر.، & بوناب، م. (2019). أثر نزاعات العمل التنظيمية في الرضا الوظيفي للعاملين: دراسة حالة مؤسسة صيدال، فرع عنابة. مجلة أبحاث اقتصادية وإدارية، 13(2)، 333-366.
16. سواعي، ن. خ. (2022). دور نزاعات العمل بين المعلمين والإدارة المدرسية في الرضا الوظيفي لدى المعلمين في مدارس وكالة الغوث الدولية في منطقة إربد من وجهة نظرهم (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة جرش.
17. الشماع، خ. م.، & خضير، ك. ح. (2015). نظرية المنظمة. دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
18. الشهومي، س. ب. ر. ب. ع.، الحدابي، د. ع. م. ي.، & الدباء، ع. م. ع. و. (2022). أثر أبعاد الرضا الوظيفي لدى معلمي مدارس التعليم الأساسي بسلطنة عمان على تماثلهم التنظيمي. المجلة العربية للعلوم التربوية والنفسية، 6(25)، 28-255.
19. الشواورة، ط. س. (2016). أثر التماثل التنظيمي في دافعية العمل لدى وزارة التربية والتعليم الأردنية في مديرية التربية والتعليم لقصبة الكرك. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية، 24(1)، 120-141.
20. ظريف، آ. (2017). دور إدارة الموارد البشرية في تحقيق رضا الموظفين: دراسة ميدانية بولاية أم البواقي. (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة العربي بن مهيدي، أم البواقي، الجزائر.
21. علوان، أ. م. ش. (2017). أساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى مديري المدارس الثانوية بمحافظات غزة وعلاقتها بمستوى الروح المعنوية للمعلمين. (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الإسلامية، غزة، فلسطين.
22. العوامة، ع. ش. أ. ا.، & عبد النبي، ر. ع. ا. ا. (2019). أساليب إدارة الصراع التنظيمي وأثرها على الإبداع الإداري لدى مديري مدارس التعليم الثانوي: بالتطبيق على مدارس التعليم الثانوي بمدينة الزاوية المركز، ليبيا. مجلة كلية التربية، العدد 13.
23. غربي، ص.، & بن عامر، ر. (2013). الذكاء الانفعالي واستراتيجيات مواجهة الصراع التنظيمي لدى القادة التربويين بمؤسسات التعليم المتوسط. دراسات نفسية وتربوية، العدد 11. جامعة قاصدي مرباح، ورقلة، الجزائر.
24. كعبية، م. ع. س. (2021). أثر استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي على الرضا الوظيفي لدى معلمي مدارس شمال الأراضي الفلسطينية المحتلة من وجهة نظر المعلمين. مجلة العلوم الإنسانية والطبيعية، 2(6).
25. محمدي، ع. ق. (2016). الانتماء التنظيمي: الماهية والمفهوم. مجلة أنسنة للبحوث والدراسات، 7(1)، 103-113.
26. مطر، ه. ع. ا. (2014). إدارة الصراع في المنظمات: دراسة نظرية لأسباب ومراحل الصراعات. مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية، 8(1).
27. الناظر، ن. أ. (2021). تحفيز مديري المدارس وعلاقته بالرضا الوظيفي لدى معلمي مدارس مديرية تربية وتعليم الخليل من وجهة نظر المعلمين. (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة الخليل، فلسطين.
28. هشماوي، ح. (2018). أنماط القيادة الإدارية وأثرها على الصراع التنظيمي: دراسة ميدانية بمقر رئاسة جامعة سعيدة الدكتور مولاي الطاهر، الجزائر.
29. Heathfield, S. M. (2019). How to foster employee satisfaction.
30. Liu, S., Xu, X., & Stronge, J. (2018). The influences of teachers' perceptions of using student achievement data in evaluation and their self-efficacy on job satisfaction: Evidence from China. Asia Pacific Education Review, 19(4), 493-509
31. Nathaniel, P., Sandilos, L. E., Pendergast, L., & Mankin, A. (2016). Teacher stress, teaching-efficacy, and job satisfaction in response to test-based educational accountability policies. Learning and Individual Differences, 50, 308–317.
32. Shanka, E. (2017). Conflict management and resolution strategies between teachers and school leaders in primary schools of Wolaita Zone, Ethiopia. Journal of Education and Practice, 8(4)
منشور
2025-04-17
كيفية الاقتباس
م.م. عبدالهادي ثامر هادي. (2025). استراتيجيات إدارة النزاعات ودورها في الرضا الوظيفي لدى الموظفين. Journal of Educational and Human Sciences, (44), 211-223. https://doi.org/10.33193/JEAHS.44.2025.629
إصدار
القسم
المقالات
الحقوق الفكرية (c) 2025 م.م. عبدالهادي ثامر هادي
هذا العمل مرخص حسب الرخصة Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
