تأثير تبادل المعلومات والاتصال بين الإدارة والموظفين على الرضا الوظيفي في ظل الازمات
(دراسة ميدانية في ظل جائحة كورونا COVID-19 كنموذج في المملكة العربية السعودية)
الملخص
تواجه المنظمات اليوم تحدياً كبيراً في ظل الأزمات المتوالية مثل انتشار فايروس كورونا والمتحور عالمياً ومحلياً والأزمات التابعة من جراء ركود للعمليات التجارية والتبادل التجاري بشكل عام، وما صحاب ذلك من تأثير غير مسبوق على قطاع الاعمال وإدارة الموارد البشرية والتأثير على العلاقات داخل هذه المنظمات أيا كان نشاطها مشكلِاً ضغط كبيراً على الإدارة والموظفين وكون حاجة ملحة لتعرف على تأثير هذه التداخلات على الموظفين ومحاولة ضـمان التعاون الايجابي والولاء والانتماء من العاملين لتحقيق تطلعات المنظمات في تجاوز الظروف الاستثنائية، و هذا بدوره يشير إلى أهمية الاهتمام بدراسة الرضاء الوظيفي كأحد الأدوات الهامة في تحقيق ذلك. جاءت هذه دراسة التي هدفت إلى محاولة الكشف عن تأثير عمليات الاتصال والتواصل لتعامل الإدارة وتبادل المعلومات مع الموظفين على مستوى الرضا الوظيفي وعناصره المختلفة في مختلف القطاعات كأول دراسة تتم خلال هذه الظروف (جائحة كورونا COVID-19 ) في محاولة لفهم تأثير الظروف الاستثنائية على الابعاد المختلفة لرضا الوظيفي. تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع المعلومات من الموظفين أفراد العينة خلال جائحة كورونا وبلغ عدد المستجيبين 357 فرداً.
من خلال التحليل الإحصائي للاستبانات باستخدام برنامج SPSS كانت أهم نتائج الدراسة مايلي: وجدت الدراسة أهمية عالية للتواصل الفعال بين الإدارة والموظفين وتبادل المعلومات في ظل الازمات مثل جائحة كورونا، فلقد أشار 70% من أفراد العينة إلى التأثير الإيجابي للتبادل المعلومات والتواصل مع الإدارة في ظل ازمة كورونا.
ولقد كان هناك مجموعة من التوصيات المستقبلية مثل: أوصت الدراسة بالعمل على فتح قنوات جديدة وابتكارية للتواصل بين الإدارة والموظفين في ظل الازمات والكوارث. توصي الدراسة بالعمل على نشر ثقافة التواصل الفعال مع الموظفين وبشكل إيجابي مما يحقق اهداف المنظمة والموظفين معا. ودراسة الرضا الوظيفي تاريخياً في ظل الازمات السابقة ومقارنة النتائج والتعرف على أهم الجوانب الإيجابية التي تمت خلال ذلك ومدى استدامتها مع مرور الوقت.
المراجع
2. تاج الدين، شنكار جمال؛ خورشيد، كاوه علي، 2019، أثر العوامل المؤثرة في الرضا الوظيفي لأعضاء الهيئة التدريسية لأساتذة جامعة صلاح الدين: دراسة استطلاعية لآراء عينة من أساتذة كليات جامعة صلاح الدين، مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد 9، العدد 1، ص: 100-134.
3. التويجري، هيلة، 2019، العلاقات الإنسانية لدى مديري المدارس الابتدائية بمدينة بريدة كمدخل لتحقيق الرضا الوظيفي للمعلمين، دراسات، العلوم التربوية، المجلّد 46 ، العدد 1، ملحق 2، ص: 387 -418.
4. الحضرمي، أحمد سعيد؛ الصوافية، جوخة محمد؛ عطاء، أوسيم محمد، (2022). العوامل المؤثرة في الرضا الوظيفي للعاملين بوحدات الجهاز الحكومي بسلطنة عمان، مجلة الأندلس للعلوم الإنسانية والاجتماعية، المجلد 9 ، العدد 53 ، ص: 173 –195.
5. حمد ، سعد، 2017، الأنماط القيادة وأثرها على الرضا الوظيفي، دراسة ميدانية في عينة من شركات السفر والسياحة (بغداد)، مجلة الدنانير ، المجلد 1، العدد 11، ص: 323-350.
6. خيرالدين، ابن خرور؛ الطاهر، ابراهيمي ، 2011، علاقة ضغوط العمل بالرضا الوظيفي للمدرسين في المؤسسة التربوية الجزائرية (دراسة ميدانية بمدارس بلدية العوينات لولاية تبسة). رسالة ماجستير جامعة محمد خيضر، الجزائر.
7. زويش، سامية، 2013-2014 ، محددات الرضا الوظيفي وأثرها على أداء الموظفين في المؤسسة دراسة حالة ثانوية أمزيل أمحمد بحيزر، جامعة أكلي محند أولحاج – الجمهورية الجزائرية الديموقراطية الشعبية، رسالة ماجستير غير منشورة، 2013-2014
8. الشرايدة، سالم تيسير، الرضا الوظيفي (أطر نظرية وتطبيقات عملية)، دار الصفاء للنشر والتوزيع، عمان، 2008 .
9. الشوابكة، يونس؛ سلطان، ايمان، 2019، الرضا الوظيفي لدى العاملين في مكتبات الجامعات الأردنية الرسمية وعلاقته بجودة خدمات المعلومات من وجهة نظرهم، دراسات العلوم التربوية، المجلّد 46 ، العدد 1، ملحق 2، ص: 19-54.
10. الصمادي، زياد ؛ الرواشدة، فراس 2009، محددات الرضا والاستقرار الوظيفي في مؤسسة الموانئ في الأردن: دراسة ميدانية ، المجلة الأردنية في إدارة الأعمال، المجلد 5، العدد، 3، ص: 327-350.
11. العنزي، سعد، 2008 ، بزوغ مفهوم الرضا الوظيفي في السلوك التنظيمي، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة بغداد، المجلد 14 ، العدد 50 ، ص: 344-354.
12. فؤاد بن صدقة مرداد. (2019). دور الاتصال القيادي على تعزيز الرضا الوظيفي لدى المرؤوسين: دراسة ميدانية على عينة من موظفي وموظفات جامعة الملك عبدالعزيز، مجلة جامعة الشارقة للعلوم الإنسانية والاجتماعية، المجلد 16 ، العدد 2، ص: 210-246.
13. فيصل الرويشد. (2021). درجة الرضا الوظيفي وعلاقته بدافعية الإنجاز لدى أعضاء هيئة التدريس في جامعة الجوف، مجلة جامعة النجاح للأبحاث العلوم الأنسانية، المجلد 37 العد 7، ص: 1105 – 1134 .
14. الكندري، احمد. (2021). دور الرضا الوظيفي في تعزيز المواطنة التنظيمية في الوزارات الحكومية في دولة الكويت، المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال، المجلد 10 ، العدد 2، ص: 383-395.
15. ماهر، أحمد، السلوك التنظيمي مدخل بناء المهارات، الدار الجامعية، الإسكندرية، مصر، ط7 ،2000 .
16. مرداد، فؤاد ، 2019، دور الاتصال القيادي على تعزيز الرضا الوظيفي لدى المرؤوسين: دراسة ميدانية على عينة من موظفي وموظفات جامعة الملك عبدالعزيز، م مجلة جامعة الشارقة للعلوم الإنسانية والاجتماعية، المجلد 16، العدد 2، ص: 210–246.
17. الموني، إبراهيم، 2018، أثر ضغوط العمل على الرضا الوظيفي لدى العاملين في القطاع الصحي في محافظة عجلون في الأردن، مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث والدراسات التربوية والنفسية، مجلد 9 ، العدد 26 ، ص: 90–102.
18. هاشم، عادل عبد الرزاق سعيد، 2019. القيادة وعلاقتها بالرضا الوظيفي لدى العاملين : دراسة علمية تحليلية لعينة من المؤسسات الصناعية الخاصة في اليمن والسعودية، الناشر دار اليازوري : عمان.
