أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن في التطوير التنظيمي بمصلحة مياه بلديات الساحل – فرع الزهراء
الملخص
هدفت الدراسة إلى بيان أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحقيق التطوير التنظيمي بمصلحة مياه بلديات الساحل بفرع الزهراء، ولتحقيق الأهداف تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي، حيث تمثل مجتمع الدراسة الحقيقي في جميع العاملين في المصلحة بفرع الزهراء وعددهم "53"، وتكونت عينة الدراسة من "30" موظفاً وموظفة تم اختيارهم بطريقة عشوائية بسيطة، واعتمدت على الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن درجة استخدام بطاقة الأداء المتوازن في مصلحة مياه بلديات الساحل – فرع الزهراء جاءت متوسطة بجميع أبعادها (النمو والتعلم-العمليات الداخلية-العملاء-البعد المالي). وأن مستوى التطوير التنظيمي كما يراه العاملون في مصلحة مياه بلديات الساحل جاء متوسطاً كذلك. كما بينت وجود أثر ذو دلالة إحصائية لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في التطوير التنظيمي. وأنه لا يوجد اختلاف بين تقديرات أفراد العينة حول واقع استخدام بطاقة الأداء المتوازن وواقع التطوير التنظيمي من وجهة نظر أفراد العينة تعزى للمتغيرات (الجنس، والعمر، وسنوات الخدمة). وأهم ما أوصت به الدراسة أن تواكب المصلحة المعايير والمقاييس الدولية المتعلقة بعمليات النمو المالي من خلال متابعة جميع الجوانب المتعلقة بالتغيرات المالية العالمية والمحلية، وربط تلك التغيرات بأي مؤشرات مالية في تتم في المصلحة. وأن تهتم بتحقيق رضا العملاء المتعاملين مع المصلحة سواء البلديات أو المواطنين بشكل مباشر، وذلك من خلال رفع مستوى الأداء والربط بين الخدمة المقدمة ومستوى رضا العملاء عنها.
المراجع
1. بلاسكة، صالح (2012). قابلية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتقييم الاستراتيجية في المؤسسة الاقتصادية الجزائرية دراسة حالة بعض المؤسسات. (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة فرحات عباس بسطيف، الجزائر.
2. حسين، بانقا طه الزبير، وأميرة محمد علي، وإيمان الصديق الرضي إبراهيم (2021)، دور التطوير التنظيمي في تحسين الأداء الوظيفي لمديري المدارس بالمرحلة الثانوية من وجهة نظر المعلمين بولاية الخرطوم، مجلة كلية التربية، جامعة الخرطوم، العدد 17، السنة 13، ص ص 153-188.
3. السليماني، حميد والجعدي، شريفة. (2021). استخدام بطاقة الأداء المتوازن المستدام كأداة لتقييم الأداء الشامل للبنوك: دراسة حالة بنك سوسيتي جنرال الجزائر خلال الفترة (2013 - 2017). مجلة رؤى اقتصادية، مجلد 11، عدد 1، ص ص 261 – 276.
4. شبلاق، منذر عيسى، كلمة مدير عام مصلحة مياه بلديات الساحل، تم الاطلاع عليها بتاريخ 28-5-2022م، متوفرة عبر الرابط: http://www.cmwu.ps/Ar/ReadTopic.aspx?Static=20
5. العامري، عبد العزيز (2022)، تقييم الأداء المؤسسي في المدارس الأهلية في مدينة الحديدة باستخدام بطاقة الأداء المتوازن من وجهة نظر المديرين والوكلاء والمعلمين، المجلة الأردنية في العلوم التربوية، المجلد 18، العدد 1، ص ص 21-38.
6. عبد الرحيم، هبة الله عادل. (2021)، بطاقة الأداء المتوازن كآلية لتحسين جودة خدمات الرعاية الاجتماعية بالقطاع التعليمي، مجلة دراسات في الخدمة الاجتماعية، عدد 55، جزء 3، ص ص 557- 596.
7. علام محمد تركي موسى (2022)، رؤية مستقبلية لاستخدام التطوير التنظيمي كمدخل لتنمية الموارد البشرية العاملة بمراكز الشباب، مجلة دراسات في الخدمة الاجتماعية، العدد 54، الجزء 2، ص ص 233-272.
8. مسعود، أسماء عبد الله عبد المعطي (2020)، أثر التطور التنظيمي على تحقيق هدف المساواة بين الجنسين ضمن أهداف التنمية المستدامة بقطاع غزة: دراسة تطبيقية على المؤسسات الأهلية النسوية، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، جامعة الأزهر-غزة، فلسطين.
9. معمر، مهند سليمان حسين (2021)، دور التطوير التنظيمي في تحسين جودة الخدمات من وجهة نظر العاملين في بلديات المحافظات الجنوبية الفلسطينية، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الإدارة والتمويل، جامعة الأقصى، فلسطين.
10. ملو العين، علاء محمد عبد الله (2015)، تقييم الأداء الاستراتيجي للشركات الصناعية المساهمة السعودية من خلال تطوير بطاقة الأداء المتوازن كمدخل مقترح لتفعيل المسؤولية الاجتماعية – دراسة ميدانية، منشورات جامعة عين شمس، كلية التجارة- قسم المحاسبة والمراجعة، مجلد 19، عدد 4، ص ص 201-248.
11. نسرين، مهني، ويسرا كراش (2021)، دور بطاقة الأداء المتوازن في تحسين الأداء المالي بالمؤسسة الاقتصادية الجزائرية- دراسة مجموعة من المؤسسات ببرج بوعريريج، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد البشير الابراهيمي- برج بوعريريج، الجزائر.
12. نور الهدى، تونسي (2021)، دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في التطوير التنظيمي- دراسة حالة الشركة الجزائرية لإنتاج الكهرباء: وحدة فكيرينة، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، جامعة العربي بن مهيدي- أم البواقي، الجزائر.
13. الهازمي، فاطمة عبد الله (2022)، مدى إمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن BSC لتقييم الأداء في إحدى الجامعات السعودية- دراسة ميدانية، مجلة كلية التربية، جامعة الإسكندرية، المجلد 32، العدد 1، ص ص 255-280.
14. هيشور، محمد لمين (2021)، التطوير التنظيمي في المنظمة الاقتصادية: مورد استراتيجي مستدام، مجلة رؤى للدراسات المعرفية والحضارية، مجلد 7، عدد 1، ص ص 86-104.
المراجع الأجنبية
1. Cummings, Thomas.G., & Cummings, Chailin (2020). The relevance challenge in management and organization studies: Bringing organization development back in. The Journal of Applied Behavioral Science, 56(4), 521-546.
2. Farley, H. J., Yoon, S. B., & Padilla, C. (2021). Organization development values from a future-oriented perspective: An international Delphi study. The Journal of Applied Behavioral Science, 57(3), 323-349.
3. Hegazy, M., Hegazy, K., & Eldeeb, M. (2020). The balanced scorecard: Measures that drive performance evaluation in auditing firms. Journal of Accounting, Auditing & Finance, 0148558X20962915.
4. TUAN, T. T. (2020). The impact of balanced scorecard on performance: The case of Vietnamese commercial banks. The Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 7(1), 71-79.
